Gülümsemenin Büyüsü

• İletişimde gülümsemenin önemi.
• Beden dilinde gülümseme.
• Önyargılardan sıyrılmak.
• Etkin iletişimin altın kuralları.
• İletişim kazaları.
• Diyaloglarımız aynamızdır.
• Gülümsemek bize neler kazandırabilir?
• Gülümsemek güven verir.
• Gülümseyerek fark yaratın.
• Fark yaratmak için “farkında" olun.
• Farklı bakabilmenin önemi.
• Gülümsemek karşınızdaki kişiye kendisini "değerli" ve "özel" hissettirir.
• İnsanlar aldıkları hizmetten daha önce duygularını hatırlarlar.
• Gülümsemek, iki insan arasındaki en kısa mesafedir.
• Hayata Gülümseyin…

 

“İŞ DÜNYASINDA GÜLÜMSEMENİN BÜYÜSÜ”

İş dünyasında başarı için çok önemli olan iletişim becerileri, hizmet ve satış sektöründe her sektörden şüphesiz ki biraz daha önemli. Çünkü satılan ürün temelde "memnuniyet". Hizmet alan müşterilerin memnuniyetlerinin çok subjektif kriterlere dayanıyor olması da sektörün işini zorlaştıran bir diğer faktör. Ancak, öyle bir sihir var ki; müşterilerin o ürünü, aldıkları hizmetin kalitesinden veya beklentilerinden bağımsız olarak

“harika” olarak hatırlamasına yol açıyor. Bu sihrin adı; "Güleryüzlü Çalışanlar. ”

Bu çok basit ama başarıyı bir o kadar da garantileyen bilgiden hareketle oluşturulan "Gülümsemenin Büyüsü" eğitiminde temel hedef ;

• Ekibinizin duygusal zekalarını, dolayısıyla ilişkisel farkındalıklarını arttırarak kendilerini tanımalarını sağlamak,
• Etkin, içten ve rahat, ilişki kurmaları için onları cesaretlendirmek,
• Güçlü Bir Takım olmanın güveni ve gücünü benimseyerek, takım arkadaşları ile uyum içerisinde aynı hedefe yönelik motive etmek,
• En önemlisi ise, yaptığı işi daha fazla önemseyen, daha fazla seven ve sevdiği için de daha fazla hizmet etmeye, bunu yaparken de mümkün olduğunca yüzünde gülümsemesi eksik olmayan bir ekip yaratmak

 

Psikolog Kutay Ürkmen